Devis

Relancer un devis : quand, combien de fois, et quoi écrire.

Relancer n'est pas insister : c'est rendre service à un client occupé. Voici le bon calendrier et trois modèles de mails à copier, du premier rappel au dernier message.

En bref

Première relance 7 à 10 jours après l'envoi, deuxième une semaine plus tard, puis on clôt.
On relance par écrit, en répondant dans le fil du devis : le client retrouve le document sans le chercher.
Un message court, une seule question, une porte de sortie : c'est ce qui obtient des réponses.

Le bon calendrier

Jour de l'envoiLe devis part, avec une date de validité

7 à 10 jours aprèsRelance n° 1 : avez-vous des questions ?

Une semaine plus tardRelance n° 2 : une date à proposer

Avant la fin de validitéDernier message, puis on classe

Pour un chantier important ou un client professionnel, comptez quelques jours de plus : la décision passe souvent par plusieurs personnes. À l'inverse, pour un dépannage ou un petit chantier, 3 à 5 jours suffisent.

Par mail ou par téléphone ?

Les deux se complètent. Le téléphone obtient une réponse tout de suite, mais tombe souvent mal. Le mail laisse une trace, et surtout : envoyé en réponse au mail du devis, il remet le devis sous les yeux du client. Si vous appelez, envoyez un mail court juste après pour confirmer ce qui a été dit.

Trois modèles de relance à copier

Relance n° 1 : la question ouverte

7 à 10 jours après l'envoi

Bonjour Madame Martin, Je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le 3 octobre pour le remplacement de votre chaudière. Avez-vous des questions, ou souhaitez-vous que l'on ajuste quelque chose ? Je peux aussi passer vous montrer le matériel prévu. Bonne journée,

Relance n° 2 : une proposition concrète

Une semaine plus tard

Bonjour Madame Martin, Pour que vous puissiez vous organiser : nous avons encore une disponibilité la semaine du 17 novembre pour réaliser les travaux. Si le devis vous convient, il suffit de me le retourner signé. Si votre projet a changé, dites-le-moi simplement, je n'insisterai pas. Bien à vous,

Dernier message : la porte de sortie

Avant la fin de validité

Bonjour Madame Martin, Le devis du 3 octobre arrive à la fin de sa validité. Sans nouvelles de votre part, je considérerai que le projet est reporté. Je reste bien sûr disponible si vous souhaitez le reprendre plus tard. Bonne continuation,

Adaptez le nom, la date et le chantier : un message qui cite précisément le devis est lu, un message générique est ignoré.

Les erreurs qui font perdre le chantier

Ne jamais relancer, par peur de déranger. Le client qui hésite attend souvent un signe.
Envoyer un nouveau mail au lieu de répondre dans le fil : le client doit retrouver le devis tout seul.
Baisser le prix dès la première relance. Demandez d'abord ce qui bloque.
Oublier qui relancer. Avec dix devis en cours, c'est inévitable sans suivi.

Questions fréquentes

Combien de fois peut-on relancer un devis ?

Deux relances, puis un dernier message avant la fin de validité. Au-delà, le client a sa réponse : mieux vaut classer le devis et passer aux suivants.

Quand relancer un devis envoyé à une entreprise ?

Comptez plutôt 10 à 15 jours : la décision passe souvent par un acheteur, un conducteur de travaux ou un maître d'ouvrage. Demandez dès l'envoi la date à laquelle la décision sera prise, et relancez juste après.

Faut-il relancer par SMS ?

Pour un particulier, un SMS court peut compléter le mail (« je vous ai renvoyé le devis par mail »). Gardez le mail comme trace principale : c'est lui qui contient le devis.